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药店销售过程中还有哪些禁忌呢


发表时间:2023/10/28 21:04:33     阅读次数: 6    


销售过程中还有哪些禁忌呢?

·1、不会察言观色,区别对待不同的顾客。

美国一位心理学家提出了这样一个公式:一个人表达自己的全部意思=7%的歌词加38%的声音加55%的表情。因此,在与顾客交谈时,要注意观察对方的表情、态度、举止、行为和环境。

·总之,要善于观察对方的言行举止,从中挖掘适合的交流话题和重点,掌握对方心理,再运用有针对性的语言说服,从而掌握和顾客对话的主动权,轻松引导顾客。

·2:不能发现并迎合顾客的兴趣爱好。每个人都有自己的兴趣爱好,而这些兴趣往往希望得到他人的认可和赞赏,更喜欢与志同道合的人交流,即所谓的“物以类聚”。当你迎合顾客的兴趣时,他会感到被理解和赞赏,感到快乐和愉悦。

如果你也有类似的兴趣,双方会有很多共同的话题,建立更紧密的联系。

·3:不能怠慢那些你认为不重要的顾客。“顾客一视同仁”,或者不受歧视的待遇,不仅是职业道德问题,更是建立在道德基础上的策略问题。如果你歧视那些你认为不重要的顾客,最终伤害的只会是自己或者产品的销售。

而对于需要服务的顾客来说,他们完全可以选择其他店铺。

·4:不熟悉产品知识。店员必须了解门店的产品,只有了解自己的产品,才能详细向顾客介绍产品的优点和优势,满足顾客的需求和期望,回答顾客的疑问,消除顾客的疑虑,从而顺利达成交易。

·5:不能引导顾客购买。很多推销员在销售过程中只关注介绍产品,但往往得不到顾客的认可。因为他们没有准确了解顾客的需求,没有有针对性地引导顾客购买,更没有激发顾客的购买热情。




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